Proprio in un'azione di direct mail il cliente è un obiettivo importante, da considerare non come una entità sconosciuta ma come individuo da coinvolgere attraverso più livelli e registri comunicativi.
Il messaggio one-to-one è il valore aggiunto di un'azione di questo tipo, che risiede nella maggiore considerazione che il destinatario riserva a un prodotto a lui indirizzato.
I dati statistici dicono che la probabilità che il messaggio venga visto sale al 92%, anche se solo il 46% si dichiara interessato, e il tempo di lettura è nettamente superiore a quello delle campagne tradizionali. Il visual viene percepito maggiormente (60%), i lettori dedicano un’attenzione più duratura (82%). Inoltre sembra emettano un giudizio a livello inconscio nei riguardi del messaggio entro i primi 90 secondi, un valutazione che tra il 62% e il 90% viene fatta esclusivamente in base al format del messaggio. Fra l’altro questo elemento (format e layout insieme) contribuisce al riconoscimento del brand fino all’80% ed è in grado di migliorare i livelli di readership del 40%, l’apprendimento dal 55% al 78% e la comprensione del 73%.
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