Convergenza interdisciplinare, integrazione su misura, misurazione dei risultati

Anche nel campo del marketing relazionale si parla sempre più spesso di convergenza fra online e offline e di integrazione tra le diverse discipline. Se chi si impegna in attività di relationship marketing ha dunque la necessità di misurare e quantificare il Roi (il ritorno del proprio investimento), è lecito supporre che esistano anche metodi e strumenti per misurare l’integrazione…
Che cosa si intende per integrazione? La comunicazione a 360 gradi? Oppure intendiamo un approccio multi-canale in cui l’idea è tradotta in modo coerente?
L’obiettivo delle campagne di comunicazione è quello di generare consenso, ma prima che negli atti di acquisto la fedeltà alla marca deve essere radicata nella mente del cliente finale. Ciò si ottiene attraverso la creazione di un piano di comunicazione mirato, integrato con le iniziative che hanno l’obiettivo di prolungare la curva degli effetti positivi delle campagne di advertising classico: la moltiplicazione delle occasioni di contatto one to one, la misurazione del successo delle campagne non solo in termini quantitativi ma anche qualitativi.
In sintesi questo significa fidelizzare il consumatore (se la relazione è positiva) e porlo in condizioni (se soddisfatto) di pensare in modo positivo del brand.